虚拟社工上岗为居民答疑

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　　本报讯（实习记者侯国棣）“今年冷得早，供暖有消息了吗？”“我家准备装修，会不会影响供暖效果？”临近供暖季，朝阳区三间房乡定西南里社区携手中国传媒大学的学生，通过3D动画结合AI技术，推出以社区虚拟社工“福宝”为主角的宣传动画片，解答了居民们关心的供暖问题。

　　动画片中，一位居民因私自改装暖气导致管道漏水，屋里一片狼藉。虚拟社工“福宝”出场后，不仅详细解释了暖气不热的原因，还演示了如何正确放水以及如何紧急处理漏水的情况。不到两分钟一集的“福宝”系列宣传动画片，把供暖的事儿说得明明白白。

　　这是“福宝”系列宣传视频供暖篇的第一集。供暖篇共分三集，涉及装修注意事项、温度达标但体感冷该怎么办等话题。动画由社区与中国传媒大学大数据科学与智能媒体学院的学生共同完成，社区工作人员王昭和苗雪负责内容创作，高校学生负责视频制作。社区工作人员介绍，虚拟社工“福宝”运行三年以来，主要负责解答居民线上的咨询以及问题处理，如今已经积累了近7000位好友。此次“福宝”形象升级后，可以更好地走进居民的生活中，为大家答疑解惑。