蜜橘9块9五斤包邮到家？结果竟遭遇“蜜橘陷阱”！

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蔡先生收到的蜜橘 受访者供图

直播间截图

直播间里“只剩最后50单”的呐喊声中，是消费者抢不到的心动优惠，还是商家精心编织的销售陷阱？

“3、2、1，上链接！”在抖音某直播间，一名主播声嘶力竭地推销着一款9块9五斤包邮的“限量”蜜橘，评论区不断涌现“已拍”“再加点货吧”等留言，营造出抢购氛围。

然而，真的有这样的便宜捡吗？火热场面背后，可能隐藏着不为人知的秘密。近日，市民蔡先生就遭遇了一场“蜜橘陷阱”。

“比拳大”变“半拳小”

“家人们，福利来啦！9块9五斤蜜橘，个个比拳头大！”前不久，热衷网购的市民蔡先生刷抖音时，被“爷爷家的生态蜜橘”直播间吸引。

直播间里，主播热情推销，手中的蜜橘比一个半拳头还大，果肉饱满、汁水充盈，镜头下十分诱人。主播宣称蜜橘“纯甜无酸”“产地直发”，保证每个都如样品般大，还给出9.9元五斤包邮的优惠价。如此高品质且低价，蔡先生心动了。

不过，蔡先生心里也犯起了嘀咕：“有这样的好事？”这时，主播一个举动打消了他的顾虑——蔡先生下单后，主播把他手机尾号后四位写在白纸上，放进一袋蜜橘中，称“这袋是您的”，还多放了两个表示“特别赠送”。蔡先生觉得，既然这袋子和手机号对应，应该不会有假。

然而，两天后收到的货物却让蔡先生大跌眼镜。“开箱一看，我都不敢相信。”他告诉记者，蜜橘数量比直播展示少很多，且与“比一个半拳头大”相差甚远，多数只有半个拳头大，还有不少半成熟的绿色果子。

蔡先生立即找店铺客服理论，质问货品与直播展示为何严重不符，并发送了直播间截图。客服却表示，他们是按照下单页面标注的大小（50毫米~70毫米）进行发货的。

直到这时，蔡先生才发现，下单时确实有这么一个标注。但蔡先生感到十分困惑，他认为，“普通消费者对50毫米~70毫米根本没有直观概念，我们是基于主播展示的大果子才下单的。”对此，客服却只是重复强调按标注规格发货，对展示与实物差距始终避而不谈。

蔡先生随后向平台申请退货退款，由于是生鲜食品，平台显示“不支持7天无理由退货”。目前，蔡先生已申请平台介入，但两天过去，仍未收到回复，而该店铺已下架所有商品。

商家维权遭遇“游击战”

直播带货的乱象不只是产品质量问题，侵权行为也时有发生。

重庆一家面馆的老板殷女士就遇到了这样的烦心事。几年前，殷女士以“胖妹儿”的名字运营抖音，随后她自家制作的“小面调料”在网上销售，凭借全平台超过500万粉丝量和“胖妹儿”的个人IP，生意一直不错。

然而，最近殷女士却发现，自己辛苦制作的销售短视频竟然被人盗用。殷女士表示，这些视频是公司团队策划拍摄的，全都发布在他们自己的平台账号里。

“在直播过程中，有网友留言举报，我才发现了问题。”殷女士告诉记者，盗用者将她的原创视频进行混剪，附上其他品牌的链接，销售同类产品。发现对方盗用自己的短视频后，殷女士便立即向各个平台进行了投诉。

然而，投诉下架并不管用，对方竟然打起了“游击战”。“我投诉，他们就把视频下架，但很快又换个账号继续操作，简直就是在玩躲猫猫游戏。”殷女士无奈地说。

运营账号和品牌需要付出时间成本和人力成本，而对方如此操作，基本就属于一本万利。

“而且我发现除了我的视频外，同样一批人也盗用重庆其他品牌小面调料的视频，但他们的品质却很差，这对于整个重庆小面产业也会产生负面影响。”殷女士说。

为此，殷女士联系了抖音官方客服，但目前没有收到回复。殷女士又根据退货地址联系了对方的售后人员袁先生，但袁先生却表示此事和他没关系，客户究竟是谁，袁先生表示会帮忙查找，但暂时还没有下文。记者随后又挨个联系了盗用视频涉及的几个厂家，电话均无人接听。

“我现在一方面在抖音申请肖像保护，同时在收集各方面的证据，准备通过法律途径维护自身权益。”殷女士表示，对方盗用她的视频，不仅侵犯了她的知识产权，经初步估算，经济损失就超过30万元，同时还误导了消费者，对她的品牌形象造成了严重影响。

直播带货猫腻分“派系”

直播带货猫腻众多，远不止蔡先生和殷女士所遇。近年来，短视频与直播带货凭借“所见即所得”的沉浸体验迅速占据消费市场。

但繁荣背后乱象频发，“图片欺诈”货不对板、“内容搬运”盗用视频、“情感套路”剧本营销等，不断侵害消费者权益。黑猫投诉 平台显示，今年前8个月直播带货投诉量达13.5万件，虚假宣传、货不对板、售后推诿是投诉“重灾区”。

记者梳理发现，直播带货的猫腻大致分几大“门派”：

表演派：以“砍价剧本”误导消费者，像某直播间主播假装争执，演绎将茅台“价格打下来”或“标错价”的戏码，靠制造紧张感刺激冲动消费，实则价格并没有松动。

数据派：伪造数据营造热销假象，直播间的互动、点赞等数据都能被人为操控。

价格派：玩先涨后降的数字游戏，“原价599元，直播间专属价199元”之类话术常见，可消费者收货后发现，商品实际价值远低于宣传价，甚至将赠品价格计入原价再“打折”，根本未让利。

专家提醒

直播间购物 教你四招避坑

商家的这些行为究竟触犯了哪些法律法规？市消委会秘书长陈立东表示，商家直播时推荐与消费者收到产品“货不对板”，违反了消费者权益保护法第八条、第二十条等多条法律条款，以及消费者权益保护法实施条例、广告法、反不正当竞争法等相关规定。这些法律法规清晰界定了商家的义务、责任和消费者享有的权益。

另外，盗用他人视频带货、误导消费者的行为，涉嫌侵犯主播的著作权、肖像权，还违反了反不正当竞争法与消费者权益保护法的相关规定。若消费者因信任主播，在非官方或无授权账号购买产品，其知情权也涉嫌被侵犯。

陈立东提醒，面对视频、直播带货乱象，消费者需学会避坑：一是选择正规平台，优先在资质全、评价好的平台购物，核实商家营业执照等资质；二是理性看待宣传话术，警惕“全网最低价”等宣传，用第三方工具比价核实原价；三是留存消费凭证，保存订单、支付、物流信息及沟通记录；四是审慎购买保健食品、跨境商品、珠宝类等易出问题的商品。

新重庆-重庆日报记者 周盈