从空间到云端：浙江无障碍环境建设的温度与创新实践

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来源：@华夏时报微博

华夏时报记者 石文君 北京报道

当轮椅使用者通过地图“轮椅导航”功能精准找到旅游景区无障碍通道，顺着无障碍旅游动线参观优美的景色；当视障人士在无障碍剧场，听完一部当下热播的电影；当博物馆通过可触摸文物模型让视障参观者近距离感受文物的魅力……这些温暖的“无障碍瞬间”正在浙江省上演。这背后是浙江省深入贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》，持续推进无障碍环境建设高质量发展的生动实践。

近日，浙江省无障碍环境建设促进会、浙江省勘察设计行业协会、浙江省旅游景区协会、浙江省体育场馆协会联合开展了浙江省公共服务场所、信息服务平台无障碍环境建设典型案例征集活动，经基层推荐与专家评审，从全省64个申报案例中筛选出32个典型案例，覆盖景区、体育场馆、博物馆、高速公路服务区、信息服务平台五大类，以细节见温度，以创新促平等。

遗产地适配+场馆赋能：无障碍导览创新实践

记者了解到，此次入选的案例中，涉及“世界遗产无障碍适配”“乡村景区标准创新”“文化场馆服务升级”“信息平台技术赋能”四大方向，其中，杭州市良渚古城遗址公园打造的全流程景区无障碍服务、丽水市松阳县松阴溪景区探索的乡村无障碍建设路径、杭州市富阳区富春山馆推出的可触摸文物体验、优酷无障碍剧场打造的视障人士友好观影服务等等，都以细节化设计与创新性实践，让特殊群体平等参与社会生活，共享社会发展成果。

据介绍，良渚古城遗址公园自开园以来，在园区无障碍设施建设方面，参照《建筑与市政工程无障碍通用规范》有关标准要求，对园区各访客中心、入口、参访点、卫生间、停车场等公共服务场所20余类、100余处的无障碍设施进行提升完善，并为有需求的访客群体提供无障碍爱心观光车，除坡道和无障碍爱心车外，园区还为有需求的访客提供了无障碍服务台、无障碍卫生间、无障碍信息导览、无障碍路线导览指示图等相关设施。

杭州市良渚古城遗址公园无障碍通道

在良渚古城这样的世界遗产地改造无障碍设施，如何平衡“遗产保护”与“设施实用性”？

杭州市余杭区无障碍环境促进会有关工作人员在接受《华夏时报》记者采访时表示，平衡的核心就是“最小的干预”和“功能适配”，需要让无障碍设施成为遗产的“隐形辅助”。

“首先设施要隐形化设计——避开核心遗迹区，在缓冲区采用“嵌入式”设施。例如用当地石材复刻古路面坡度做无障碍坡道，扶手用与城墙同色系的哑光金属，避免现代亮色破坏遗产氛围；其次是功能分级适配——根据区域重要性差异化设置。核心展示区（如莫角山宫殿）仅保留必要的盲道和语音导览，非核心服务区（如出入口、休息区）可完善轮椅升降平台、无障碍卫生间等实用设施；最后让技术与遗产融合——充分用好科技替代大规模改造的新型无障碍理念。比如用AR导航替代传统指示牌，既能为视障人群提供精准引导，又不破坏遗迹原貌；在关键节点设置可移动、可拆卸的无障碍辅助设备，避免永久施工对遗产的影响。”该工作人员对《华夏时报》记者说道。

杭州市富阳区富春山馆包角防撞设计

杭州市富阳区富春山馆将无障碍设施融入山水意境，形成“可游可憩”的流动空间；展厅所有转弯及柜角均采用防撞角处理；线上预约系统可备注特殊需求，场馆提前调配资源保障体验；利用智能技术弥补感官限制，让艺术触达更广泛人群……富春山馆的无障碍建设不仅满足基础功能需求，更通过设计与服务的创新，将“平等参与”理念贯穿于文化体验中，其完整地体现了自然与无障碍的共生。

值得一提的是，富春山馆通过设置可触摸实物模仿出土文物现场墙体以及3D虚拟导览等创新实践，让视障群体以及其他特殊群体，生动地感受到文物带来的魅力。“我们的3D虚拟导览等设计，不仅有视障群体来感受，其他游客也会触摸体验。目前场馆内的讲解服务和无障碍基础设施，是残障游客最为关注的。”杭州市富阳区文物保护中心副主任詹女士在接受《华夏时报》记者采访时说道。

乡景与剧场的无障碍突破

除了文化场馆在无障碍体验上的细腻打磨，乡村景区与线上剧场的无障碍建设，同样走出了独具特色的创新突破之路。

浙江省松阳县松阴溪景区

记者了解到，浙江省松阳县松阴溪景区是集农业观光、农耕体验滨水休闲、文化感知、生态科普等多功能于一体的江南农耕文化生态公园。松阳县还编制发布了全国首个《乡村景区无障碍环境建设指南》（下称《指南》）地方标准，该《指南》遵循依法性、协调性、保护性和方便性原则，涵盖交通设施无障碍、基础设施无障碍、信息交流无障碍、居家养老和乡村民居建设无障碍全方位，以行业标准、图集图册形式，对乡村景区出行、游玩、住宿、休闲等环节建设拟出具体标准和规范要求。

截至目前，松阳县依照《指南》有序推进部分传统村落在内的乡村景区、文化礼堂等无障碍改造，并打造了“两天一夜”无障碍乡村旅游示范线。

“乡村景区不同于普通旅游景区，无障碍设施需要符合乡村场景的使用习惯。无障碍设施改造不仅要贴合乡村使用场景，更要符合老年人、残障群体的出行需求。无障碍改造我们会更加注重流线设计和个性化设施的建设，相比大体量改造，我们更倾向于小体量微循环的改造。比如乡村很多地方都有台阶，路面碎石比较多，我们会改造为石板路或者柏油路，以便轮椅顺利通行。”浙江省松阳县残联康复部部长章明伟在接受《华夏时报》记者采访时说道。

章明伟坦言，当前乡村景区无障碍环境建设还有待提升和完善。“乡村振兴战略实施以后，乡村的发展得到了长足的发展。但是乡村无障碍设施改造较为粗糙，老年人、残疾人到乡村去旅游的时候，经常碰到沟沟坎坎，无障碍的流线不通畅。另外，残疾人到乡村旅游，获得的无障碍服务偏少，无障碍指示图和无障碍地图还需要加强。”章明伟说道。

无障碍之路不仅需要在线下的物理空间打通，更需要技术赋能打破文化与感知的壁垒，实现精神文化与社会生活的平等参与。

聚焦数字空间的优酷无障碍剧场，以另一种创新形式，填补了特殊群体“文化参与”的空白。截至2024年度，优酷无障碍剧场内电影、剧集、人文、音频等内容已超过8000部（集），并保持每周3集剧集、每月2部新热电影、不定期批量上线经典电影的更新频率。内容涵盖国内外各类优秀作品，满足不同地域、不同年龄层次用户的多样化需求，视障、听障用户，都能在剧场中找到适合自己的文化产品。除了线下无障碍观影活动，优酷无障碍剧场还上线了明星艺人AI语音包，为视障观众提供更多个性化服务，用户也可以自由地在不同的讲述版本间无缝切换。

“用户，尤其是年轻用户，可能会因为喜欢某个明星而对其语音包产生兴趣，觉得‘听偶像给自己讲故事’很新奇、很亲切，并认为这是一种‘被尊重’的体验，这在娱乐性较强的影片中是一个加分项。尽管AI可模拟语调变化，但在复杂情感传递（如幽默、悬疑氛围）上仍显生硬，无法像真人那样通过细微的语调变化传递复杂的情绪，缺乏感染力。”优酷无障碍剧场负责人陈艳玲在接受《华夏时报》记者采访时说道。

陈艳玲坦言，真人无障碍电影讲述人，提供的不仅仅是视觉信息的转译，更是一种情感互动，就目前来说，对于线下现场无障碍观影的视障者，专业的无障碍电影解说人依然是首选。

“无障碍电影讲述人用精炼、生动、富有感染力的语言，在不妨碍影片原声的情况下，传递出电影的精髓。他们的声音带有温度——讲述一个悲伤场景时，语气会不自觉地带上一丝沉重；在喜剧场景中，其语调会变得轻快。这种共情能力是AI目前难以企及的。”陈艳玲说道。

从良渚古城到松阴溪景区；从富春山馆到优酷无障碍剧场，每一处细节打磨都承载着对特殊群体的关怀，每一项创新实践都在打破平等参与的壁垒。浙江省无障碍环境建设以“细节见温度，创新促平等”为内核，让“出行无障、文化无界”成为现实，让残疾人、老年人等群体共享社会发展成果。

附：浙江省公共场所、信息服务平台无障碍环境建设典型案例名单

一、景区

杭州市良渚古城遗址公园

杭州市桐庐中心广场

丽水市松阳县松阴溪景区

杭州市萧山区湘湖国家旅游度假区

杭州市萧山区钱江世纪公园

杭州市钱王祠景区

衢州市江山市江郎山景区

金华市兰溪市六洞山风景区

二、体育场馆

杭州市奥体中心体育馆

杭州市塘栖盲人门球馆

杭州市萧山文化旅游体育发展服务中心

宁波市奥体中心

衢州市体育中心体育场

绍兴市羊山攀岩中心

三、博物馆

杭州市富阳区富春山馆

台州市温岭市博物馆

杭州市萧山区跨湖桥遗址博物馆

杭州市临安区博物馆

湖州市德清城市馆

衢州市龙游县博物馆

台州市临海市博物馆

温州市鹿城区曹湾山博物馆

四、高速公路服务区

温州市瑞安市陶山高速公路服务区

绍兴市越城区鉴湖高速公路服务区

金华市东阳市南马高速公路服务区

五、信息服务平台

阿里巴巴“轮椅导航”

小多无障碍服务

宁波市119无障碍短信报警

淘票票“轮椅友好厅”无障碍观影

优酷无障碍剧场

“助残嘉”应用

衢州市无障碍治理平台

责任编辑：周南 主编：文梅