浙江省消保委开展“消法进企业”活动

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8小时之前
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（来源：中国消费者报）

　　本报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省消费者权益保护委员会开展“消法进企业”活动。本次活动邀请了浙江省消保委智库专家、浙江智仁律师事务所合伙人俞瑾，为杭州区域7家广汽丰田经销商的销售经理、售后经理带来“汽车消费以案说法”专题讲座。

　　俞瑾聚焦消费者权益保护领域法律法规及司法解释，结合近年来浙江省乃至全国汽车消费领域的典型投诉案例，深入浅出地剖析了消费者在购车、用车、售后等环节可能遇到的问题，重点围绕合同销售、虚假宣传与消费欺诈、个人信息保护、产品质量与售后等投诉热点问题进行解读，通过对真实案例的法律分析，指明了经营者的法律责任边界。

　　广汽丰田杭州全通绍兴路店负责人现场分享了其在处理消费者投诉方面的经验和做法。该负责人介绍，店内不断优化投诉接待、核实、处理与反馈全流程，确保所有消费者诉求在24小时内响应，今年投诉解决率达95%。同时，该店作为杭州市拱墅区消费维权服务站，近年来不断创新消费教育形式，从线下到线上多元探索消费者教育路径，定期就汽车消费过程中的常见问题组织分享交流，今年已举办专题座谈会6场、汽车知识讲座15次，覆盖消费者近600人次，有效提升了用户体验满意度。

　　记者获悉，今年以来，浙江省消保委持续开展“消法进企业”系列活动，针对家居、家电、汽车、金融、电商以及快递六大行业，通过入企宣贯、一企一课等形式，推动消费者权益保护法律知识直达经营一线。凝聚普法合力，浙江省消保委联动多家行业协会纵深推进，比如推动浙江省建筑装饰行业协会率先启动“消法进家居行业”专项活动；浙江省家用电器流通协会、省健康产品化妆品行业协会、省游戏行业协会、省美发美容行业协会等也将《消费者权益保护法》内容纳入会员企业培训体系，实现普法常态化。