18年国庆值守，让突发秒变安心

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（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

每逢节假日，天坛公园便成为“顶流”打卡地之一。今年国庆中秋“双节”期间，作为连接天坛公园的“门户车站”，北京地铁5号线天坛东门站日均客流量突破8万人次，较平日增长200%，客流高峰从清晨8点持续至晚间9点。在人群中，值班站长赵磊左手高举扩音喇叭，尽管喊话的声音已有些沙哑，但“A口直达天坛”的提示依旧洪亮清晰。这是赵磊在地铁岗位上度过的第18个国庆节，也是他作为值班站长迎战大客流的第5年。

今年，为了让游客少等一会、少绕一段路，5号线天坛东门站取消限流措施，紧邻天坛东门的A口客流陡增，是其他出入口的3倍之多。假日期间，天还没亮，赵磊已来到站厅。他将10个扩音器、80条导流带、6个手台一一清点到位，把支援人员精准分配到闸机、售票机、扶梯等关键节点。“每个岗位差1个人，客流就可能堵10分钟。”他对班组人员强调，保障假日乘客出行，每分每秒都容不得差错。

“每年国庆假期都能遇到五六起突发情况，其中低血糖、中暑最常见。”赵磊说。今年假期某天上午10时，对讲机里急促呼叫：“站台有乘客头晕！”赵磊迅速赶到现场，看到一位女士脸色苍白靠在椅上。他蹲身轻声安抚，同时示意同事取来温水与糖块。随后，赵磊轻抬女士手腕，以指尖探脉，确认脉搏平稳有力，这才稍松一口气。

处理完这起紧急情况后，赵磊抬腕看表，脚步不自觉地加快——10点10分，该去接那位“老乘客”了。两年前，赵磊发现一位老人每天独自乘地铁去天坛公园锻炼。鉴于老人因行动不便无法预约无障碍服务，赵磊便和同事悄悄记下老人的出行规律。随后的每天早上6点，他们都会准时在站台等候老人下车，搀扶老人出站；上午10点，再到地铁A口接老人返程。看到熟悉的身影，赵磊自然地接过老人的手提袋，在台阶处反复提醒“慢点走”。老人的手顺势搭在他肩上，动作熟练而默契，仿佛家人般温暖相伴。

每逢节假日，天坛公园都会吸引众多中外游客。一次，几名外国游客举着手机，焦急地展示翻译软件上的“步行街”。赵磊快步上前，微笑着掏出英文导行卡，用流利的英文耐心讲解换乘路线，递上卡片解答疑问。为服务好国庆期间游玩的外国游客，他还提前录好换乘路线、景点名称音频，休息时反复听，确保关键时刻不“卡壳”。

夜色渐深，晚上9点，最后一波客流渐渐散去。赵磊沿着站厅走了一圈，检查完所有设备，才脱下早已被汗水浸透的工服。站在车站出口处，他望向不远处的天坛公园，灯光勾勒出祈年殿的剪影。18个国庆假期，他守护了无数人的出行路。“看到大家能顺利出行，平平安安回家，我的心里很踏实。”他说。

□本报记者 周美玉 通讯员 张添翼