工行兰州东岗定西路支行用心服务，温情解锁老年客户金融难题

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　　近日，兰州东岗定西路支行以贴心细致的服务，成功帮助一位老年客户解决了银行卡使用中的难题，彰显了“工于至诚，行以致远”的服务理念，赢得了客户的一致好评。

　　在一个阳光和煦的下午，一位70多岁的阿姨独自来到定西路支行，试图在ATM机上支取两万元医药费。细心的网点工作人员注意到阿姨显得焦虑不安。经了解，阿姨因听从儿女的建议，认为柜台取款过程较为繁琐，选择在ATM机办理，却因密码输入错误导致账户被锁定。

　　发现这一情况后，工作人员立刻安抚阿姨的情绪，并递上一杯温热的水，耐心解释柜台取款程序的必要性，强调这是为了确保资金安全。工作人员还向阿姨说明了如何通过密码重置解锁账户。在阿姨情绪稳定后，工作人员亲自引导她到柜台，为她办理密码重置手续。

　　办理过程中，工作人员细致核对阿姨的身份信息，并指导她设置易于记忆且安全的密码，确保她能够熟练掌握。经过一系列严谨的操作，阿姨成功重置了密码，并顺利完成了大额资金的支取。

　　业务办理完毕，阿姨激动地握着工作人员的手，连声感谢：“真是太感谢你们了！”面对客户的感激，工作人员微笑回应：“这都是我们应该做的，能为您解决问题我们也很高兴。今后您有任何金融需求，欢迎随时来网点找我们。”

　　工商银行兰州分行始终坚持以客户需求为中心，特别是对老年客户、残障人士等特殊群体提供更加贴心的服务。通过优化服务流程、开设绿色通道等措施，不断提升服务水平与温度。未来，将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，为周边居民提供更加便捷、高效的金融服务，确保每一位客户都能感受到工商银行服务的温暖与专业性。（刘志姗）

责任编辑：杨滨