酒店坐地起价，还甩锅实习生

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早早在平台下单规划国庆假期出游，却在临行前出了“幺蛾子”。近日，市民谢女士向“新民帮侬忙”栏目求助，她在短视频平台订酒店却遇坐地起价，从而耽误了她的出行计划。

房间加价额忽翻倍

今年8月11日，市民谢女士在短视频平台的团购频道下单，花费498.98元预订了“杭州临江花园度假酒店舒适园景双床房2晚”。她一共下了4笔相同的订单，预约入住时间为10月2日至10月4日。“由于这4笔订单需要逐一预约，所以我第一时间联系酒店。当时，酒店方面表示，房型不足4间，需在国庆期间到店后再安排。至于价格方面，到场后，每间房加价150元，即可办理入住。”谢女士对此表示认可。为不耽误预定的出游计划，她与该酒店一直保持联系。“每隔两个礼拜，我都会给酒店打电话，确认订单及金额。对方一直表示没问题，届时去办理入住即可。”

谁知9月25日，情况突然发生变化。酒店方致电谢女士称原先承诺的“每间房加价150元”涨到了300元。更让她不可思议的是，当被问及涨价原因，酒店表示之前是酒店的实习生说“加价150元”，目前已离职，说过的话也就“不算数”了。“这算什么理由？这不是很滑稽吗？我等了这么长时间，提前一个多月反反复复沟通了这么多次，到头来不仅‘坐地起价’，还甩锅给所谓的‘实习生’？！”

反复“拉锯”后终退款

谢女士随即致电该短视频平台投诉。由于多次与酒店沟通，已让她心力交瘁，她提出全额退款的诉求。“平台不仅拒绝了我的退款请求，还始终没有一个明确的回复！”无奈之下，谢女士又只能自行与酒店沟通，并向12315等平台投诉。最终，在反复“拉锯”后，酒店方面终于“妥协”，称可以退款，不过要在平台发起退款申请。

记者查询相关法律法规后获悉，今年5月1日起，新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准已正式实施。新标准进一步强化了生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员的要求，旨在改善消费体验、促进消费升级。而早在今年“五一”假期来临之际，全国多地市场监管部门就曾发布提醒告诫函，要求住宿业经营者加强价格自律，严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价。对此，记者致电该电商平台。一名客服工作人员表示，将会由专业人士立即处理。不久之后，谢女士拿到了退款。她表示，无论酒店还是电商平台，都应该主动解决问题，做好售后服务，给消费者营造放心的消费环境。 本报记者 徐驰